2012年，国民品牌链家正式进入杭州，见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革。十一年来，杭州因链家而有哪些不同？链家在杭州究竟改变了什么？

  人的变化：从低门槛到顾问型经纪人

  长期以来，低门槛、低学历、低素质的“三低”几乎成为大众心目中对房产经纪人的固有标签，但近两年，硕士毕业成为经纪人的新闻屡见不鲜。

  对房产经纪行业来说，“人”的作用是首位的。正因如此，早在2018年链家就开始实施全日制统招本科人才战略，从门槛开始把控人的品质。据统计，杭州链家新入职员工统招本科率已超过90%，在职从业人员的本科率也突破了60%。

  当然，高学历只是其中一部分，链家的目标是打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的4.0顾问式经纪人。

  为此链家先后启动“领杭家”、“宇航行动”、“腾飞计划”等人才培养计划，并设立专门的培训基地，涉及多方位的知识点，一年两次进行全国搏学大考，全面提升经纪人的服务和专业水平。

  除此之外，链家还实行了经纪人底薪保障制度，以此帮助他们度过无回报期，把更多的精力投入职业成长。

  服务的变化：从“黑中介”到敢承诺真赔付

  “黑中介”三个字，诉说了无数个消费者的惨痛经历。链家深知，只有坚守诚信，为消费者考虑的企业才能走得更远，于是在2012年推出“全渠道真房源”计划，正式打响真房源之战，挑战行业潜规则。

  “真实房源，假一赔百”，这句口号彰显了链家变革的决心，也成为了链家“安心服务承诺”的开端，以此为起点，结合消费者实际痛点，十一年来链家不断对服务承诺进行迭代，保障范围涵盖了二手房、租房、新房等多类交易场景。

  截止2023年4月底，杭州链家已经累计为消费者赔付4123笔，共计27243400元。

  “赔付的背后是链家为消费者兜底风险的决心，另一方面我们也希望通过真金白银的赔付，倒逼经纪人提升服务能力，为消费者守住交易安全的底线。” 杭州链家总经理金玉鹏表示。

  与此同时，链家还围绕房产交易全流程发布了服务标准，为经纪人开展服务提供方向性指引，进而提高消费者的服务体验，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。 

  价值的变化：从小门店到社区补给站 

  近两年，新闻曾报道过3名链家小伙撬开防盗窗，救下昏迷的86岁独居老人。暖心故事的背后，其实是链家长期坚持的社会观——社区友好，向上向善。

  作为社区服务与公益的优质媒介，杭州链家早早就开始推行便民服务，拥有“应急雨具、应急上网、应急打印复印、爱心图书馆”等便民服务承诺。

  此外，链家还曾举行过防疫支援、房产风险防范知识科普、教老人用手机等多项公益活动，甚至还有不少门店自发组织践行社区公益。

  杭州链家总经理金玉鹏强调，“链家是成长于社区的品牌，在提供好服务的同时，我们希望为社区居民创造更多价值，所以我们把门店打造成社区补给站，让每一个门店，都成为美好社区的延伸。”

  以4.0标准打造顾问型经纪人，以“安心服务承诺”为品质服务进行兜底，以“社区补给站”共建美好社区，构成了十年来链家向杭州交出的答卷。

  这十一年，是杭州链家成长的十一年，是杭州房产经纪行业有序发展的十一年，是对客户好、对经纪人好的十一年。

  随着消费者居住理念的改变与服务需求的提升，未来房产经纪行业的专业化、标准化、规范化还将面临更多挑战。

  作为行业A队的杭州链家，站在新的起点，再次扬帆起航。