2020消费维权舆情:"线上"消费舆情多 住房租赁热度高
工人日报 2020-12-14
本报讯(记者杨召奎)12月12日,在2020中国消费·维权论坛上,《中国消费者报》发布《2020消费维权舆情状况分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,今年消费维权投诉新特点包括服务投诉增长迅速、网购诉求有所增长、新兴行业投诉量大等,其中航空退票、网购、游戏、教育培训、直播带货等投诉较多。
《报告》指出,舆情关注的消费维权问题不同阶段有所侧重,航空退票、网购、游戏、教育培训、直播带货等投诉较多。其中,第一阶段疫情初发,航空退票问题集中。在所有航空退票舆情信息中,23%的人投诉OTA企业,77%的人投诉航空公司。舆情反映的航空公司的主要问题有,退票手续费高、航班取消、拖延退票,以及随心飞产品不“随心”。
第二阶段为疫情防控中,“线上”消费舆情多。引发舆情的线上消费主要包括网购、游戏和教育培训。其中,网购奢侈品与直播带货假冒伪劣陷阱,是舆情一直关注的重点问题,尤其最近辛巴团队直播带货出现的“假燕窝事件”成为各方关注的热点。
第三阶段为常态化疫情防控中,住房租赁舆情热度高。一些长租公寓用预收的租房贷款进行扩张,大大增加了租客的风险,导致房东收不到租金、租客被清退,引发较多投诉。
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