今后，东部的居民和企业办事将更加方便。北京城市副中心政务服务中心将于9月13日正式运行，首批可承接1722项市级政务服务事项的办理，与六里桥市政务服务中心形成“东、西”呼应的政务服务格局。下一步，中心将与通州区政务服务中心合署运行，届时，1738项区级政务服务事项可一并在此办理。

  服务中心在哪里？

  副中心政务服务中心位于通州区新华东街48号原北人集团北京锻压机床厂老厂房园区内，红砖墙的外观颇具“工业风”，内部是少有隔断的高挑开敞空间。

  按照“城市修补”的理念，服务中心由老旧厂区更新改造而成，填补了副中心老城区公共服务短板，也保留了工业历史记忆。

  能办理哪些事项？

  北京市政务局副局长刘强介绍，副中心政务服务中心首批可承接1722项市级政务服务事项的办理，与六里桥市政务服务中心形成“东、西”呼应的政务服务新格局，让企业群众在城市副中心即可享受到与六里桥市政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。随着下一步实现与通州区政务服务中心合署运行，将有1738项区级政务服务事项可一并在此办理。

  首批服务事项可通过“首都之窗”市网上政务服务大厅查询，凡办理地点标注为“副中心政务服务中心”的市级事项均可在此办理。另外，还可通过通州区政府官网和“通州区政务服务管理局”微信公众号上的“副中心政务服务中心市级事项进驻事项清单”查询。

  对老人等特殊群体提供哪些服务？

  大厅还提供免费上网、饮水、手机充电，自助购物、购书等服务，配置了助残、急救等设备设施。对老人、残疾人、孕妇等特殊群体，工作人员提供全流程“一对一”陪伴式服务，确保办理过程“零障碍”。

  大厅二层专设“跨域通办”服务专区，专项支撑与廊坊北三县、雄安新区、天津滨海新区以及与本市东部5区“跨省通办”“跨区通办”事项的办理。

  几点开门办公？

  每周一到周五8：30-17：30（国家法定节假日除外）为办事人提供服务，无午休。

  每周六9：00-13：00，为办事人提供周末延时服务。

  ■ 探访

  智能设备“上岗” 封闭小屋保护隐私

  9月9日，记者来到副中心政务服务中心服务大厅，出现在眼前的不是一个个人工窗口，而是50台科技感十足的智能自助终端。跟随工作人员，记者体验了便捷快速的办事流程。

  预约取号后，办事人会得到一个二维码。凭身份证或二维码，办事人“刷”开了一台智能自助终端。智能终端类似一台自带大屏幕的电脑桌。桌面上有键盘、USB插口、耳机插口、呼叫人工服务的按钮、无线充电圈。

  办事人将手机放在充电圈上，就可以一边办事一边充电。同时大屏具有防窥屏功能，只有坐在大屏正对面的办事人可以看到屏幕上的信息，其他人路过看到的则是“黑屏”。

  在大厅中，有13台智能自助终端位于封闭式“小屋”内。“由于‘小屋’空间隔断使用的是磨砂玻璃，可以保护办事人的业务隐私，比如涉密图纸等。”

  在疫情防控方面，大厅入口红外监控探头提供未佩戴口罩和体温异常报警功能。同时增加取号机身份证识别与健康码行程自动比对功能，对来自疫情中高风险地区密接人员进行预警提示。大厅内智能自助终端触摸屏全部粘贴带有除菌功能保护膜，设置手消液，避免办事人员间接感染。

  政策、技术加持 10分钟办完事

  来访者办事，基本可以在10分钟内搞定。这是如何实现的？记者了解到，一系列技术和政策加持，可以实现部分材料“免提交”、部分信息“免填写”。

  办事人通过自助终端上传申报材料时，可以把材料放在高拍仪下，对焦、扫描、上传。“我们还可以采用文件复用的形式，通过北京市电子证照数据库调用已有的电子文件，免去了办事人携带实体证件到大厅办理的流程。”工作人员说，目前已有174项电子证照实现了该功能，只需经过确认和授权，就可以自动匹配至相应的申请材料中。

  如果办事企业涉及了企业重组分立、吸收合并等事项，光企业章程就有几十页，一页一页扫描太慢，这时，“桌面”上的USB口就派上了用场，办事人可以直接插U盘上传电子文件。

  办事人手动输入的信息可以通过OCR转换拍照识别，生成可填写可更改的电子表单，减少传统形式下窗口人员对信息进行二次录入的情况，提升了办事效率。

  提交申请后，系统会自动“呼叫”六里桥的办事人员，对文件进行审查。双方可以视频交流，在线完成申报答疑。每台智能自助终端都配备了静音耳机，降低远程连线中的相互干扰，提升通话质量。审核通过后，办事人可以把材料存入材料柜中，终端自动打印一张盖着红色电子签章的《受理通知书》。

  据工作人员介绍，服务中心二层也设置了部分人工窗口，以便处理办事人携带材料比较厚、无法放入材料柜的情况以及疑难事件。

  驾驶人可自助体检

  未来办事人领取结果文件，可以选择四种方式——六里桥政府服务大厅、副中心政务服务中心、快递到家和24小时自助柜。

  24小时自助柜位于副中心政务服务中心的24小时服务区，在这里，办事人可通过不同的自助设备，办理社保、涉税、公积金等180余项涉及北京、天津、河北的便民事项的查询打印服务。

  值得一提的是，服务区内还有驾驶人自助体检机，可以拍摄驾驶证照片，并完成身高、体重、视力、听力、四肢检查等体检。检查情况将上传至医院，医院通过视频在线审核通过后，数据将直接传输到车管业务办理系统。

  为了让百姓少跑腿，服务中心设立了多功能会商室。在会商室中，区环保部门人员正在线上和一家企业沟通，指导企业人员修改不规范的设计图。用红笔画出修改标记的图纸，实时呈现在大屏幕上，并反馈给企业人员。“这家企业需要做排污许可审批，以往企业人员需要拿纸质图过来，如今只用跑一次，甚至不用亲自前来。”