银保监会:将组织开展银行违规涉企收费专项治理
上海证券报 2022-03-16

正值“3·15”国际消费者权益日,银保监会召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会。记者昨日从会上获悉,近年来,银保监会加强金融消费者保护,提高重点群体风险防范意识,压实金融机构主体责任,在畅通事后维权渠道的同时强化事前风险教育,不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

  关于今年银保监会金融消费者保护工作的重点,银保监会消保局局长郭武平归纳为四个方面:一是根据政府工作报告要求,组织开展银行违规涉企收费专项治理,特别是针对中小微企业和个体工商户;二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治;三是出台一些制度,包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,规范金融消费者八项权益,以及《银行保险机构消费者适当性管理办法》等;四是继续加强消费者宣传教育。

  郭武平表示,去年,银保监会全系统共接听消费者来电249万通,处理消费者投诉51万件,指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。“在我们和银行保险机构的共同努力下,去年一年共清退、赔付消费者245亿元。”郭武平认为,这是一个可观的数字。

  而随着网络技术的发展,各类互联网平台及理财投资产品层出不穷。其中有一些机构邀请明星代言推广或站台,曾出现一些问题。对于上述领域的乱象,金融消费者权益保护也有新对策。

  郭武平表示,金融产品结构比较复杂。代言人特别是明星代言人如果没有能力辨别代言产品的资质,也不了解产品的风险,就可能产生宣传误导风险,出现过度宣传、承诺高额的回报等问题。银保监会基于问题和乱象,一是会继续加大风险提示力度,特别是有针对性地对年轻人等特定群体加强提示;二是会出台专门的制度,对包括明星代言金融产品在内的金融营销宣传行为进行规范,同时加大监管和处罚的力度,压实机构责任。

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