太霸道！花几十元消费要花几千元申请仲裁！涉及哔哩哔哩、世纪佳缘、芒果TV、玩物得志、网易云音乐．．．．．．

  中国消费者报

  你有没有注意到

  在一些网站、APP的“用户协议”或

  合同上用格式条款

  已经排除了

  消费者通过诉讼来解决消费争议的权利

  近期

  小鹏汽车、百合网

  就因此类条款被市场监管部门处罚

  但《中国消费者报》调查发现

  还有更多的企业同样在使用此类条款

  涉及哔哩哔哩、世纪佳缘

  芒果TV、玩物得志、网易云音乐等

  排除消费者诉讼权

  百合网、小鹏汽车被处罚

  《合同违法行为监督处理办法》第十一条规定：“ 经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（五）就格式条款争议提起诉讼的权利”。

  近日，北京市朝阳区市场监管局对违反《合同违法行为监督处理办法》的百合佳缘网络集团股份有限公司进行了处罚。

  处罚决定书显示，百合佳缘公司在其网站（名称：百合网）《百合注册服务条款》中提到“若您和百合之间发生纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，提交北京仲裁委员会按照该会仲裁规则仲裁解决”，该条款排除了消费者提起诉讼的权利。

  北京市朝阳区市场监管局责令当事人改正上述违法行为，并对该公司罚款1万元。

  今年4月份，北京小鹏汽车销售服务有限公司也被北京市朝阳区市场监管局认定构成通过格式条款排除消费者就合同争议提起诉讼的权利的行为，要求当事人改正上述违法行为，并给予警告和罚款3000元的行政处罚。

  《小鹏汽车购买协议》中规定“如果双方未协商一致解决该等争议的，则任何一方均有权将争议提交至广州仲裁委员会进行仲裁，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力”。

  《中国消费者报》查询百合网和小鹏汽车网站发现，其“注册服务条款”和“购买协议”已经做了修改。