同时登3个设备账号被封?网友吐槽:想解封得加钱!爱奇艺紧急回应
21世纪经济报道 2023-02-03

  前不久,爱奇艺因限制会员投屏清晰度多次登上网络热搜。今天,它又被网友骂上了热搜。

  据中新网报道,2月2日,有消息称,一小伙使用爱奇艺年费会员账号使用了3个设备同时登账号被封,想解封就要充值更贵的会员。消息引发热议,登上微博热搜第一位。

  据晨观新闻报道,该名当事人表示:“之前充值的全部白费了。”有网友向爱奇艺客服询问此事,客服回应称,这是由于超出设备限制导致被封,一般情况下修改密码即可解封,不存在需充值更贵会员才能解封的情况。如果想3个设备使用,那么可以自行选择是否升级。

  客服:多设备同时播放或触发安全拦截

  据了解,爱奇艺同一VIP账号最多可在5个设备终端登录,手机端两个、Pad端一个、电脑端一个、网页端一个。黄金或白金会员可在2个设备上同时播放,星钻会员可在3个设备上同时播放。

  客服表示,爱奇艺的会员账号不可自行借用、租用、售卖、分享、转让,若多台设备同时播放,可能触发安全拦截验证,验证通过可继续观看。

  此前,有律师表示,视频网站通过协议约定及技术方式对于用户VIP会员账号进行限制,这本身并不违规。同时,也有业内人士认为,限制登录设备数量确实可能在一定程度上限制视频账号“黑灰产”问题,但同时也会影响用户亲友间免费账号的共享。

  否认解封需充更贵会员爱奇艺:技术故障,目前已修复

  针对“3台设备同时登账号被”一事,爱奇艺相关工作人员对中新财经表示,为保护用户账号安全及会员权益,会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号,进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。

  这次,由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验,目前技术故障已经修复。

  曾因“限制投屏”被起诉

  据现代快报报道,一名广东用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于近日立案。该用户是爱奇艺平台的7年“老粉”,从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度,而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。他认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。

  2月1日下午,爱奇艺在官方微博上发布声明称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

  据了解,2022年7月,三大长视频网站之一的优酷也对移动设备投屏功能进行了限制,用户通过手机端VIP用优酷投屏到电视时,会提示“试看六分钟,升级酷喵VIP看全片。”该行为在当时也曾引发热议。

  会员收入同比、环比均下滑2%

  据21世纪经济报道,2022年三季度,爱奇艺营收75亿元,同比下滑2%,环比增长12% ;净亏损3.956亿元,上年同期净亏损17亿元。

  三季度,爱奇艺内容摊销成本为43亿元,同比下滑19%,环比增长10%,内容成本占营收比为 58%,同比和环比均继续收缩。受此推动,其毛利率在过去五个季度持续增长,从2021年三季度的7%增长到本季度的24%。

  会员收入方面,2022年三季度,爱奇艺会员收入为42亿元,同比、环比均下滑2%。

  季度日均订阅会员总数为1.01亿,同比去年1.05亿下降4%,环比上季度的9830万人有所增长。增量不增收原因来自,月度平均单会员收入(ARM)13.90元,同比增长2%,环比回落4%。

  “受上半年疫情影响,在六月和七月,部分计划中内容延迟上线,同时,有些过度缩减了市场费用,导致三季度前半段成绩不太好。”在财报电话会上,爱奇艺创始人、CEO龚宇如此解释。

  2022年三季度,爱奇艺广告收入为12.5亿元,同比下滑25%,环比增长4%。同期,腾讯网络广告收入 215 亿元,同比下滑 5%。腾讯视频所处的媒体广告收入 26 亿元,同比下滑26%。两家广告收入下滑固然有着大环境因素,但流量亦是不可回避变量。腾讯就表态,广告收入减少,有受到受欢迎的电视剧投放较少因素影响。

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